La préfecture de Mayotte est engagée depuis mars 2013 dans l’amélioration de la qualité de ses prestations et de l’accueil des usagers.

La démarche Marianne est une démarche qualité, mise en œuvre dans les préfectures afin d'améliorer en priorité le service rendu aux usagers.

Cette démarche repose sur :

• un référentiel détaillant l’ensemble des engagements à respecter ;
• un système documentaire structuré et adapté aux spécificités de la préfecture ;
• un dispositif de contrôles permettant de conserver et d'améliorer le niveau de qualité.

Ce référentiel comporte 19 engagements qui engagent la préfecture à :

• vous faciliter l’accès à nos services ;
• vous accueillir de manière attentive et courtoise ;
• vous apporter une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé ;
• vous apporter une réponse systématique à vos suggestions et réclamations ;
• être à votre écoute pour progresser.

• Les services de la préfecture de Mayotte inclus dans le périmètre sont :
  Secrétariat général :
  direction des relations avec les collectivités locales ;
• direction de l’immigration, de l’intégration et de la citoyenneté ;
• direction des ressources et de la coordination interministérielle, plus particulièrement le centre des services partagés interministériel (plate-forme CHORUS)
• Secrétariat pour les affaires régionales.
• Le référentiel Marianne

• Télécharger La politique de la qualité à la Préfecture de Mayotte PDF - 0,09 Mb - 27/11/2015

• L’accès à la préfecture 
• L’emplacement des salles de réunion 
• Les horaires d’accueil [ voir]
• Les synthèses des enquêtes de satisfaction
• Synthèse de l'enquête mars 2013
• Synthèse de l' enquête octobre 2014
• Synthèse de l'enquête 2015

• Télécharger Compte rendu du bilan qualité PDF - 0,54 Mb - 19/11/2015

• Télécharger Compte rendu du comité local des usagers PDF - 0,68 Mb - 19/11/2015